Aviso importante: VitalDoc no es un servicio de emergencias. Ante situaciones de riesgo vital, síntomas graves, pérdida de conciencia, dolor torácico o accidentes, llama al 112 o acude inmediatamente a urgencias.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma VitalDoc, incluyendo la aplicación móvil y el sitio web, operados por VitalDoc Europe SL (CIF B24858763), con domicilio en Pasaje Romero nº 3, Bajo, Puerta A, 51001 Ceuta, España.
El uso de cualquier servicio de VitalDoc implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
2. Descripción del servicio
VitalDoc ofrece una plataforma de telemedicina con inteligencia artificial que incluye:
- VitalCall: Teleconsultas médicas por videollamada P2P en tiempo real
- VitalCoach IA: Seguimiento nutricional, fitness y bienestar con análisis automático
- VitalScan: Análisis de alimentos e imágenes médicas mediante IA
- VitalOffice: Espacio de gestión profesional para médicos
- Historia clínica IA: Correlación inteligente de datos de salud, medicación y documentos
- Marketplace: Productos y servicios de salud verificados
- Chatbot IA: Orientación de salud asistida por IA (no diagnóstica)
Importante: La IA de VitalDoc no diagnostica enfermedades ni reemplaza el criterio clínico del profesional. Toda orientación generada es informativa y educativa.
3. Registro y requisitos de edad
- Los usuarios deben tener al menos 14 años para registrarse.
- Los menores de 14 años requieren consentimiento verificado de padre/madre o tutor legal.
- El usuario debe proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro.
- Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- VitalDoc se reserva el derecho de verificar la identidad y credenciales de los profesionales sanitarios.
4. Usos prohibidos
Está expresamente prohibido:
- Falsificar o manipular información médica propia o de terceros
- Suplantar la identidad de cualquier persona, médico o entidad
- Usar la plataforma con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética médica
- Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o de naturaleza sexual no consentida
- Interferir en el funcionamiento técnico de la plataforma o intentar acceder a sistemas sin autorización
- Extraer, reproducir o distribuir el código, diseño o tecnologías de VitalDoc sin autorización escrita
- Usar scraping, bots o medios automatizados para acceder o extraer datos de la plataforma
El incumplimiento podrá conllevar la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Relación con profesionales sanitarios
Los médicos y profesionales de la salud que operan en VitalDoc son profesionales independientes con su propio número de colegiación y seguro de responsabilidad civil profesional. VitalDoc actúa como plataforma tecnológica de intermediación y no es responsable de las decisiones clínicas adoptadas por dichos profesionales.
VitalDoc verifica la colegiación de los profesionales registrados, pero la relación médico-paciente se establece directamente entre las partes.
6. Pagos y suscripciones
- VitalDoc ofrece planes de suscripción, consultas de pago y opciones premium. Los precios se muestran claramente antes de confirmar cualquier compra.
- Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas en la UE. VitalDoc no almacena datos de tarjeta bancaria.
- El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil o contactando con soporte@vitaldoc.org.
- Los reembolsos se gestionan conforme a la normativa de consumidores de la UE.
7. Propiedad intelectual
El diseño, logotipos, contenido, código y tecnologías de VitalDoc son propiedad de VitalDoc Europe SL y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su copia, reproducción o distribución sin autorización escrita previa.
Los usuarios conservan la titularidad de sus datos personales y médicos. VitalDoc únicamente los trata para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
8. Limitación de responsabilidad
VitalDoc no asume responsabilidad por:
- Decisiones de salud tomadas por el usuario basándose en la orientación de la IA
- Errores derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el usuario
- Fallos técnicos de terceros (red, dispositivo, proveedor de internet)
- Indisponibilidad temporal del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor
- Decisiones clínicas adoptadas por los profesionales sanitarios independientes
VitalDoc aplica medidas técnicas robustas (AES-256, TLS 1.3, 2FA, RBAC) para garantizar la disponibilidad y seguridad del servicio.
9. Cancelación de cuenta
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta en la aplicación, o enviando una solicitud a soporte@vitaldoc.org. Tras la cancelación, los datos se conservarán durante los períodos legales obligatorios especificados en la Política de Privacidad.
VitalDoc puede suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, actividad fraudulenta o comportamiento contrario a la ética de la plataforma.
10. Modificaciones y ley aplicable
VitalDoc se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso. Los cambios se notificarán a los usuarios con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por la legislación española y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ceuta, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero.
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